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Curso online bonificado de curso prueba

visto buenoAcceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana

visto buenoCertificado acreditativo

Diploma Acreditación

visto buenoContenidos didácticos de calidad

visto buenoCalendario flexible

visto buenoProfesores especializados

visto buenoAula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone

visto buenoOpción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)

Calificación actual: 3.4 de 7472 votos




Técnicas de ventas en agencias de viajes

ticket Calendario: Flexible.

ticket Fecha disponible: Inmediata.

ticket Porcentaje de Bonificación: 100%

ticket Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.

ticket Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.

ticket Temario Personalizado.



Cursos Relacionados Cursos Relacionados

Publico Objetivo Público Objetivo
Dirigido a profesionales que se desempeñan en el mundo laboral de la planificación comercial, campañas de ventas o marketing promocional en grandes empresas.
Duracion Duración
La duración del curso Técnicas de ventas en agencias de viajes es de 30, aunque es posible establecer cursos de menos o de más de horas lectivas según se necesite.

Fecha de inicio:

A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado.
empresas de cursos bonificados Objetivos
“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

Bonificacion Bonificación
Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo.
La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación.
Modalidades Modalidades
Existen dos modalidades disponibles:

Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses.

Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.
cursos tripartita Temario


NOTA:

Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Técnicas de ventas en agencias de viajes es el siguiente:

  • 1 La comunicación
    • 1.1 Introducción
    • 1.2 Naturaleza y definición
    • 1.3 Tipos de comunicación
    • 1.4 Elementos del proceso de la comunicación
    • 1.5 El proceso de comunicación
    • 1.6 Problemas de comunicación
    • 1.7 Personalidades de los actores de la comunicación
    • 1.8 Interacción de caracteres
    • 1.9 Comportamientos
    • 1.10 Las comunicaciones en agencias de viajes
    • 1.11 La comunicación en la Venta
    • 1.12 Ejercicio de reflexión
    • 1.13 Cuestionario: La Comunicación
  • 2 La comunicación oral y no verbal
    • 2.1 La comunicación oral
    • 2.2 Características principales de la comunicación oral
    • 2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
    • 2.4 Reglas para hablar bien en público
    • 2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
    • 2.6 Ejercicio de reflexión
    • 2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal
  • 3 Qué significa atención al cliente
    • 3.1 Las motivaciones empresariales
    • 3.2 La empresa orientada hacia el cliente
    • 3.3 Coste de un mal servicio al cliente
    • 3.4 Significados de servicio al cliente
    • 3.5 Ejercicio de reflexión
    • 3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente
  • 4 Tipos de servicios
    • 4.1 Definición de servicio
    • 4.2 El servicio al cliente
    • 4.3 Las actividades del servicio al cliente
    • 4.4 El servicio al cliente y la calidad
    • 4.5 El cliente y el consumidor
    • 4.6 Empresas que dan servicio al cliente
    • 4.7 Ejercicio de reflexión
    • 4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio
  • 5 Fases del servicio al cliente
    • 5.1 Fases
    • 5.2 Investigación de mercado
    • 5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra
    • 5.4 La compra y el pedido
    • 5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
    • 5.6 Embalaje y presentación
    • 5.7 Exactitud y adecuación de las entregas
    • 5.8 Realización de cobros
    • 5.9 Servicio o apoyo posventa
    • 5.10 Tratamiento de las reclamaciones
    • 5.11 Ejercicio de reflexión
    • 5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente
  • 6 El producto
    • 6.1 Concepto de producto
    • 6.2 Cualidades de los productos
    • 6.3 Importancia del conocimiento del producto
    • 6.4 Clasificación de los productos
    • 6.5 Ciclo de vida del producto
    • 6.6 Reposicionamiento del producto
    • 6.7 Obsolescencia planificada
    • 6.8 Estacionalidad
    • 6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
    • 6.10 Producto puro y producto añadido
    • 6.11 Competencia directa y producto sustitutivo
    • 6.12 La importancia de la marca
    • 6.13 Gama y línea de producto
    • 6.14 Las agencias de viaje como producto
    • 6.15 Ejercicio de reflexión
    • 6.16 Cuestionario: El producto
  • 7 El perfil del vendedor
    • 7.1 Introducción
    • 7.2 Personalidad del vendedor
    • 7.3 Clases de vendedores
    • 7.4 Los conocimientos del vendedor
    • 7.5 Motivación y destreza
    • 7.6 Análisis del perfil del vendedor
    • 7.7 El papel del vendedor
    • 7.8 Ejercicio de reflexión
    • 7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor
  • 8 Errores más frecuentes de los vendedores
    • 8.1 No dejar hablar al cliente
    • 8.2 Relajar su indumentaria
    • 8.3 Revender
    • 8.4 Hablar mal de la competencia
    • 8.5 Prometer más de lo que podemos prometer
    • 8.6 Hablar con imprecisión
    • 8.7 Forzar el cierre
    • 8.8 No realizar seguimientos
    • 8.9 Ejercicio de reflexión
    • 8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores
  • 9 Tipos de clientes
    • 9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
    • 9.2 El cliente interno
    • 9.3 Organizaciones sin clientes
    • 9.4 Tipologías de los clientes
    • 9.5 Ejercicio de reflexión
    • 9.6 Cuestionario: Tipos de clientes
  • 10 Cara a cara con el cliente
    • 10.1 Introducción
    • 10.2 El respeto como norma
    • 10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
    • 10.4 Cuándo y cómo empezar
    • 10.5 Cómo actuar
    • 10.6 Ofrecer información y ayuda
    • 10.7 Ejercicio de reflexión
    • 10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente
  • 11 El cliente difícil
    • 11.1 Introducción
    • 11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
    • 11.3 El cliente aparentemente visceral
    • 11.4 El rechazo visceral
    • 11.5 El cliente verdaderamente difícil
    • 11.6 Problemas de carácter permanente
    • 11.7 La relación imposible
    • 11.8 Ejercicio de reflexión
    • 11.9 Cuestionario: El cliente difícil
  • 12 Motivaciones del cliente para comprar I
    • 12.1 Introducción
    • 12.2 La fachada
    • 12.3 El escaparate
    • 12.4 Señalización exterior
    • 12.5 Ejercicio de reflexión
    • 12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I
  • 13 Motivaciones del cliente para comprar II
    • 13.1 Introducción
    • 13.2 Definición de las secciones
    • 13.3 Las zonas en la sala de ventas
    • 13.4 Localización de las secciones
    • 13.5 La elección del mobiliario
    • 13.6 Ejercicio de reflexión
    • 13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.
  • 14 La venta como proceso
    • 14.1 Introducción
    • 14.2 El proceso de compra-venta
    • 14.3 El consumidor como sujeto de la venta
    • 14.4 El comportamiento del consumidor
    • 14.5 Motivaciones de compra-venta
    • 14.6 Ejercicio de reflexión
    • 14.7 Cuestionario: La venta como proceso
  • 15 Características y hábitos del consumidor habitual
    • 15.1 Introducción
    • 15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
    • 15.3 Tipos de compras
    • 15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
    • 15.5 Ejercicio de reflexión
    • 15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
  • 16 Tipología de la venta
    • 16.1 Tipología según la pasividad
    • actividad
    • 16.2 Tipología según la presión
    • 16.3 Tipología según la implicación del producto
    • 16.4 Tipología según el público y forma de venta
    • 16.5 Ejercicio de reflexión
    • 16.6 Cuestionario: Tipología de la venta
  • 17 Técnicas de ventas
    • 17.1 Introducción
    • 17.2 Fases de la venta
    • 17.3 Contacto y presentación
    • 17.4 Sondeo
    • 17.5 Argumentación
    • 17.6 La entrevista
    • 17.7 Material de apoyo
    • 17.8 El cierre de la venta
    • 17.9 El seguimiento
    • 17.10 Ejercicio de reflexión
    • 17.11 Cuestionario: Técnicas de venta
  • 18 Promoción
    • 18.1 Promoción
    • 18.2 La publicidad
    • 18.3 Tipos de soporte publicitario
    • 18.4 Los efectos de la publicidad
    • 18.5 Ejercicio de reflexión
    • 18.6 Cuestionario: Promoción
  • 19 Las objeciones
    • 19.1 Introducción
    • 19.2 Sentido de las objeciones
    • 19.3 El vendedor y las objeciones
    • 19.4 Tipos de objeciones
    • 19.5 Tratamiento de las objeciones
    • 19.6 Descripción de las objeciones
    • 19.7 Ejercicio de reflexión
    • 19.8 Cuestionario: Las objeciones
  • 20 Técnicas frente a objeciones
    • 20.1 Normas generales frente a las objeciones
    • 20.2 Objeción-apoyo
    • 20.3 Descubrir la verdadera objeción
    • 20.4 Conformidad y contraataque
    • 20.5 Prever la objeción
    • 20.6 Retrase la respuesta
    • 20.7 Negación de la objeción
    • 20.8 Admisión de la objeción
    • 20.9 Ejercicio de reflexión
    • 20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones
    • 20.11 Cuestionario: Cuestionario final -

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