Curso online bonificado de Nuevas Tecnologías de la Información en Gestiones Comerciales

Técnicas de ventas y gestiones comerciales - 1 Organizacion del entorno comercial - 1.1 Estructura del entorno comercial - 1.2 Macroentorno - 1.3 Microentorno - 1.4 Comercio al por menor - 1.5 Comercio al por mayor - 1.6 Agentes - 1.7 Formulas y formatos comerciales - 1.8 Evolucion y tendencias de la comercializacion - 1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa - 1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto - 1.11 Normativa general sobre comercio - 1.12 Derechos del consumidor - 2 Gestion de la venta profesional - 2.1 El vendedor profesional - 2.2 Clases de vendedor - 2.3 Los conocimientos del vendedor - 2.4 Motivacion y destreza - 2.5 Organizacion del trabajo del vendedor profesional - 2.6 Manejo de herramientas de gestion de tareas y planificacion de visitas - 2.7 Planificacion - 3 Documentacion propia de la venta de productos y servicios - 3.1 Documentos comerciales - 3.2 Documentos de pago - 3.3 Documentos propios de la compra-venta - 3.4 Normativa y usos habituales - 3.5 Elaboracion de la documentacion - 3.6 Aplicaciones informaticas - 4 Calculo y aplicaciones propias de la venta - 4.1 Operativa basica de calculo aplicado a la empresa - 4.2 Calculo de PVP - 4.3 Precio minimo de venta - 4.4 Precio competitivo - 4.5 Estimacion de costes de la actividad comercial - 4.6 El IVA - 4.7 Impuestos especiales - 4.8 Calculos de descuentos y recargos comerciales - 4.9 Descuentos - 4.10 Recargos comerciales - 4.11 Calculo de rentabilidad y margen comercial - 4.12 Calculo de comisiones comerciales - 4.13 Calculo de cuotas y pagos aplazados - 4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos - 4.15 Herramientas e instrumentos para el calculo aplicados a la venta - 4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4 - 5 Procesos de ventas - 5.1 Tipos de ventas - 5.2 Fases del proceso de venta - 5.3 La entrevista - 5.4 Preparacion a la venta - 5.5 Sondeo - 5.6 Aproximacion al cliente - 5.7 Analisis del producto-servicio - 5.8 Argumentario de ventas - 6 Aplicacion de tecnicas de ventas - 6.1 Presentacion y demostracion del producto-servicio - 6.2 Demostraciones ante un gran numero de clientes - 6.3 Argumentacion comercial - 6.4 Tecnica para la refutacion de objetivos - 6.5 Tecnicas de persuasion a la compra - 6.6 Ventas cruzadas - 6.7 Tecnicas de comunicacion aplicadas a la venta - 6.8 Tecnicas de comunicacion no presenciales - 7 Seguimiento y fidelizacion de clientes - 7.1 La confianza y las relaciones comerciales - 7.2 Estrategias de fidelizacion - 7.3 Externalizacion de las relaciones con cliente Telemarketing - 7.4 Aplicaciones de gestion de las relaciones con clientes - 8 Resolucion de conflictos y reclamaciones propios de la venta - 8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta - 8.2 Gestion de quejas y reclamaciones - 8.3 Resolucion de reclamaciones - 8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8 - 9 Internet como canal de venta - 9.1 Las relaciones comerciales a traves de internet - 9.2 Utilidades de los sistemas online - 9.3 Modelos de comercio a traves de internet - 9.4 Servidores online - 10 Diseño comercial de pagina Web - 10.1 El internauta como cliente potencial y real - 10.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de paginas Web - 10.3 Tiendas virtuales - 10.4 Medios de pago en internet - 10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes - 10.6 Aplicaciones para el diseño de paginas Web comerciales - 10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10 - 10.8 Cuestionario: Cuestionario final
Comercio electrónico o e-commerce - 1 Introduccion al comercio electronico - 1.1 Definicion - 1.2 Situacion actual - 1.3 Comercio electronico contra comercio tradicional - 1.4 Ventajas e inconvenientes - 1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico - 2 La cadena de valor en el comercio electronico - 2.1 Definicion - 2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor - 2.3 Herramientas para el intercambio de informacion - 2.4 Cadena de valor electronica - 2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico - 3 Aspectos tecnologicos del comercio electronico - 3.1 IPS - Internet Service Providers - 3.2 Estructuras - 3.3 Contenidos - 3.4 Distribucion - 3.5 Otros servicios para intercambiar informacion - 3.6 Descarga de archivos - FTP - 3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico - 4 El comercio electronico entre empresas B2B - 4.1 Introduccion - 4.2 Mercados B2B - 4.3 Pasos basicos de la transaccion comercial - 4.4 Ejemplos de mercado B2B - 4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B - 4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B - 5 El comercio electronico empresas-cliente B2C - 5.1 Introduccion - 5.2 Mercados B2C - 5.3 Crear una tienda virtual - 5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C - 6 E-comercio al servicio de la gestion empresarial - 6.1 Introduccion - 6.2 Evolucion del comercio electronico en las empresas - 6.3 Gestion en los diferentes departamentos - 6.4 Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial - 7 Tecnicas de Marketing en Internet - 7.1 Introduccion - 7.2 Planificacion del e-marketing - 7.3 Tecnicas para la personalizacion - 7.4 Tecnicas para la publicidad - 7.5 Tecnicas para la fidelizacion - 7.6 El exito online es cuantificable - indicadores de exito - 7.7 Las expectativas de tus clientes - 7.8 El factor clave del exito - la diferencia es lo que cuenta - 7.9 Usabilidad - 7.10 Confianza y seguridad - 7.11 Marketing y ventas - 7.12 Servicio al cliente - 7.13 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet - 8 Atencion al cliente - 8.1 Introduccion - 8.2 Atencion al cliente en la etapa de precompra - 8.3 Atencion al cliente en la etapa de compra - 8.4 Atencion al cliente - servicio posventa - 8.5 Ejemplo de atencion al cliente - 8.6 Cuestionario: Atención al cliente - 9 Seguridad en las transacciones - 9.1 Introduccion - 9.2 Protocolo TLS - 9.3 Funcionamiento del protocolo TLS - 9.4 Aplicaciones del protocolo TLS - 9.5 Implementacion del protocolo TLS - 9.6 Protocolo SET - Secure Electronic Transaction - 9.7 Pasos de una transaccion SET - 9.8 Criptografia - 9.9 Otros sistemas de proteccion - 9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones - 10 Medios de pago y procesos de cobro - 10.1 Introduccion - 10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual - 10.3 Pago directo con tarjeta - 10.4 Dinero electronico o eCash - 10.5 CYBERCASH - 10.6 MILLICENT - 10.7 Otras formas de pago - 10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro. - 11 Logistica y distribucion - 11.1 Introduccion - 11.2 Nuevos servicios - 11.3 Cuestionario: Logística y distribución - 12 Consideraciones juridicas y legales - 12.1 Introduccion - 12.2 Ley de proteccion de datos de caracter personal - 12.3 Legislacion sobre propiedad intelectual - 12.4 Contratacion electronica - la LSSICE - 12.5 Aspectos mas relevantes de la LSSICE - 12.6 La firma electronica - 12.7 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales - 13 Perspectivas del comercio electronico - 13.1 Situacion actual - 13.2 Perspectivas - 13.3 Amenazas existentes en el comercio electronico - 13.4 Sellos de confianza - 13.5 Donde y como reclamar si la compra no es satisfactoria - 13.6 Caso practico - Ejemplo de exito - 13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico. - 13.8 Cuestionario: Cuestionario final
Telemarketing o mercadotecnia directa - 1 Conceptos basicos de marketing - 1.1 Introduccion - 1.2 Desarrollo historico del Marketing - 1.3 Importancia actual del Marketing - 1.4 Definicion de Marketing - 1.5 Enfoques empresariales del Marketing - 1.6 Actividades de Marketing - 1.7 Marketing MIX - 1.8 Factores que influyen en el Marketing - 1.9 Practica - Las diez realidades del Marketing - 1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing - 2 Administracion de clientes - 2.1 Definicion de CRM - 2.2 Motivos por los que implantar el CRM - 2.3 Metodos para la administracion de las relaciones con los clientes - 2.4 Marketing relacional - 2.5 Finalidad del marketing relacional - 2.6 Ventajas de su implantacion - 2.7 Expectativas del CRM - 2.8 Las realidades del CRM - 2.9 Conclusiones finales - 2.10 Practica - Implantacion del CRM - 2.11 Cuestionario: Administración de clientes - 3 Telemarketing - 3.1 Introduccion - 3.2 Telemarketing - 3.3 Acciones de venta del telemarketing - 3.4 Promociones de ventas - 3.5 Ventajas del telemarketing - 3.6 Desventajas - 3.7 Practica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing - 3.8 Cuestionario: Telemarketing - 4 La comunicacion y la conducta del consumidor - 4.1 La comunicacion - 4.2 La comunicacion en la venta - 4.3 La comunicacion oral - 4.4 Normas para una comunicacion efectiva - 4.5 Normas para hablar correctamente - 4.6 Lenguaje telefonico - 4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse - 4.8 Expresiones que deben utilizarse - 4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor - 5 Fidelizacion, satisfaccion y reclamaciones del cliente - 5.1 Introduccion-1- - 5.2 Satisfaccion del cliente - 5.3 Programas de fidelizacion - 5.4 Las reclamaciones - 5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamacion - 5.6 Practica - Grado satisfaccion del cliente - 5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente - 6 Estudio del cliente - 6.1 Introduccion-1- - 6.2 Caracteristicas y habitos del consumidor - 6.3 El consumidor como sujeto de la venta - 6.4 El comportamiento del consumidor - 6.5 Necesidades y motivaciones para la compra - 6.6 Motivacion o motivo - 6.7 Analisis de los diferentes clientes - 6.8 Segmentacion del mercado de consumidores - 6.9 Maneras de segmentar - 6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final - 6.11 Posicionamiento frente a la competencia - 6.12 Practica - Comportamiento de compra segun su aspecto fisico y su caracter - 6.13 Cuestionario: Estudio de cliente - 7 Atencion al cliente - 7.1 Significados de servicio al cliente - 7.2 Atencion al cliente - 7.3 Aptitudes positivas para la venta - 7.4 La acogida y la despedida - 7.5 Clientes y situaciones dificiles - 7.6 Costes de un mal servicio al cliente - 8 Tecnicas de venta - 8.1 La venta y el marketing - 8.2 La planificacion de la venta - 8.3 El producto como elemento de venta - 8.4 Ciclo de vida del producto - 8.5 Las objeciones - 8.6 El vendedor y su actitud - 8.7 El precio del producto - 8.8 Tecnicas de respuesta - 8.9 Planificacion de una campaña de venta por telefono - 8.10 El cierre de la venta - 8.11 Cuestionario: Técnicas de venta - 9 Marketing e Internet - 9.1 Introduccion-1- - 9.2 Planificacion del e-Marketing - 9.3 Tecnicas para la personalizacion - 9.4 Tecnicas publicitarias - 9.5 Intercambio de vinculos y alta en buscadores - 9.6 Tecnicas de Internet para la fidelizacion - 9.7 Practica - Ampliando horizontes - 9.8 Cuestionario: Cuestionario final
Firma digital y factura electrónica en la empresa - 1 Firma Digital - 1.1 Introduccion-1- - 1.2 La criptografia como base de la forma digital - 1.3 Las funciones hash - 1.4 Los sellos temporales - 1.5 La confidencialidad de los mensajes - 1.6 Cuestionario: Firma digital - 2 Certificados digitales - 2.1 Claves de cifrado - 2.2 Prestadores de servicios de certificacion - 2.3 Obtencion del dispositivo para firmar digitalmente - 2.4 Como funciona la firma digital - 2.5 Cuestionario: Certificados digitales - 3 Autoridades de certificacion - 3.1 Certificacion española - 3.2 Objetivos - 4 El DNI electronico - 4.1 Ideas basicas - 4.2 Ventajas del DNI electronico - 4.3 Descripcion del DNI electronico - 4.4 Consejos y buena practica del DNI electronico - 4.5 Cuestionario: El dni electrónico - 5 La administracion electronica - 5.1 Definiciones y ventajas - 5.2 Marco legal en España - 6 La factura electronica - 6.1 Definicion - 6.2 Aspectos generales - 6.3 Beneficios - 6.4 Formatos usados - 6.5 Normativa en España - 6.6 Modalidades - 6.7 Factura en papel y electronica - 6.8 Cuestionario: Cuestionario final - Firma digital y factura electrónica
Marketing en las redes sociales - 1 Consideraciones generales - 1.1 Definicion de Redes Sociales - 1.2 Concepto de marketing-mix - 1.3 Integracion de las Redes Sociales - 1.4 Tipos de Redes Sociales - 1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales - 1.6 Cuestionario: Consideraciones generales - 2 Organizacion del trabajo en Redes Sociales - 2.1 Introduccion - 2.2 Escuchar - 2.3 Planificar la estrategia - 2.4 Crear compromiso - 2.5 Medir y evaluar - 2.6 Definir una rutina - 2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales - 3 Medicion de la estrategia en Redes Sociales - 3.1 Introduccion-1- - 3.2 Definir el objetivo - 3.3 Monitorizacion - 3.4 Plan de contingencia - 3.5 Herramientas para el analisis del Social Media - 3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales - 4 Uso de las principales Redes Sociales - 4.1 Facebook - 4.2 Twitter - 4.3 Video marketing en YouTube - 4.4 Estrategias en YouTube para generar trafico en su pagina web - 4.5 Linkedin - 4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales - 5 Valoracion de los contactos en las Redes Sociales - 5.1 Cuanto vale cada fan de la pagina Facebook - 5.2 Cuanto vale cada seguidor de Twitter - 5.3 Cuestionario: Consideraciones generales - 6 La necesidad de crear un blog - 6.1 Introduccion-1--2- - 6.2 Seleccion de la plataforma de blog - 6.3 Plugins recomendados para usar con Wordpress - 6.4 Explotacion del blog corporativo - 6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog - 6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog - 7 Exito y errores en Social Media - 7.1 Introduccion-1 - 7.2 Estrategia de blogging - 7.3 Presencia en Facebook - 7.4 Presencia en Twitter - 7.5 Presencia en YouTube - 7.6 Resumen caso de exito - 7.7 Errores de gestion de la reputacion en Redes Sociales - 7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media - 8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media - 8.1 Marketing mobile - 8.2 Que es el Marketing viral - 8.3 Como funciona el Marketing viral - 8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral - 8.5 Tecnicas de Marketing viral - 8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral - 8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral - 8.8 Como construir un mensaje viral eficaz - 8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media - 9 Community manager - 9.1 Definiciones - 9.2 Perfil y funciones especificas del Community Manager - 9.3 Las 7 Ces del Community Manager - 9.4 Cuestionario: Community manager - 9.5 Cuestionario: Cuestionario final